Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez Bravelo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Ce délai commercial de 30 jours s'applique sous réserve du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française pour les achats effectués à distance.

Conditions pour retourner un article

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

être retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
ne pas avoir été endommagé ou utilisé de manière anormale ;
être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine, ses accessoires et les documents fournis ;
être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d'utilisation incompatibles avec une simple vérification du produit peuvent faire l'objet d'une déduction correspondant à la dépréciation constatée, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Comment demander un retour ?

Avant de déposer ou retourner votre produit, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour et confirmer les modalités applicables à votre commande.

E-mail : contact@Bravelo.com
Téléphone : +33 1 42 54 17 26

Les retours sont effectués dans un point de dépôt / lieu de retour indiqué par Bravelo. Veuillez ne pas envoyer un article à une adresse de retour sans avoir obtenu au préalable les instructions de notre service client.

Adresse de Bravelo

Bravelo
40 rue Olivier Métra
75020 Paris
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué dans le cadre d'un changement d'avis, sauf indication contraire de Bravelo ou disposition légale imposant leur prise en charge par le vendeur.

Lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la livraison, veuillez contacter notre service client avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.

Vos droits relatifs aux garanties légales de conformité et des vices cachés restent pleinement applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai de 10 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les règles légales applicables au remboursement restent applicables. Pour une vente à distance, le professionnel doit notamment procéder au remboursement dans le délai légal prévu, sous réserve des conditions permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la fourniture d'une preuve d'expédition.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@Bravelo.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit concerné.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Pour les produits non conformes ou défectueux, les garanties légales applicables en France ne sont pas limitées par notre politique commerciale de retour.

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous rapidement à contact@Bravelo.com.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement. Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour et de rétractation applicables pourront être utilisées.